Stage Klanttevredenheid

Ben jij op zoek naar een uitdagende stage waarin je zelfstandig aan de slag gaat met het meten van klanttevredenheid en daarmee bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening aan klanten?

Bij Hexspoor E-fulfilment vinden wij het belangrijk om een echte partner te zijn voor onze klanten en deze samenwerking steeds verder te verbeteren. Customer Intimacy is dan ook een belangrijk onderdeel van onze strategie. Om te meten hoe klanten onze dienstverlening ervaren willen we graag een 0-meting uitvoeren d.m.v. een klanttevredenheidsonderzoek welke we jaarlijks kunnen herhalen.

Wat ga je doen?
Jij gaat zelfstandig aan de slag met het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek. Je werkt aan een onderzoeksopzet en voert het klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook vul je waar nodig het onderzoek aan d.m.v. interviews. Dit kun je zelf verwerken in de onderzoeksopzet. De verzamelde informatie verwerk je in concrete aanbevelingen voor het management team.

Jouw taken:

• een onderzoeksopzet bepalen voor een mogelijk jaarlijks terugkerend klanttevredenheidsonderzoek;
• de informatie uit de enquêtes verwerken;
• het afnemen van diepte interviews;
• de gegevens verwerken in concrete aanbevelingen voor het management.

In overleg met een Projectmanager en de Commercieel directeur kan er samen een goede onderzoeksopzet voor de opdracht worden bepaald.

Onze klanten
Hexspoor werkt voor de mooiste merken in de wereld. Onze klanten zijn internationale webshops van A-merken die staan voor kwaliteit en die datzelfde niveau vinden bij Hexspoor voor hun fulfilment. Daarnaast bedienen we ook een groep non profit organisaties in Nederland, zoals goede doelen en expertisecentra. We hebben dus te maken met verschillende (B2B) doelgroepen waar jij rekening mee houdt bij de opzet van het onderzoek.